注文
Q : 追跡番号が更新されません
A : 運送業者が配送ステータスを登録するまで最大48時間かかります。それ以降も表示が更新されない場合や、追跡番号が表示されない場合は、お手数ですがカスタマーエクスペリエンスチームまでお問い合わせください。
Q : まだ発送されていない注文を変更できますか？
A : ご注文後に、内容の変更や編集は致しかねます。これは、商品を出来るだけ早くお届けするために、ご注文後直ちにシステム処理が開始されるためとなります。なお、まだ発送されていないご注文は、リクエストに応じてキャンセル頂けます。
Q : 注文をキャンセルするにはどうすればいいですか?
A : ご注文をできるだけ早くお届けするために、システムは注文が行われるとすぐに処理を開始します。 注文の発送がまだ開始されていない場合は、リクエストに応じて注文をキャンセルできます。
Q : 追跡情報に「配達済み」と表示されていますが、商品が届いていません。
A : 配送に関する問題が発生している可能性がございます。ご迷惑をお掛けして大変申し訳ございません。お手数ですが、カスタマーエクスペリエンスチームまでお問合せください。
返品
Q : 返品もしくは交換したい場合はどうすればいいですか？
A : goglampingjp.comから直接ご購入頂きました商品は、オンライン返品ポータルからご返品頂けます。詳細につきましては、返品と修理のページをご覧ください。
Q : 30日間の返品期限を過ぎていますが、返品できますか？
A : ポリシー期限を超えた商品の返品は、お受け致しかねます。 なお、商品自体に問題がある場合は、カスタマーエクスペリエンスチームまでお問合せください。
Q : 国外からの返品や交換はできますか？
A : Goglampingは、国外からの返品はお受け致しかねます。ご注文頂きました国内からお手続きください。
Q : 購入した商品に問題があります。修理や交換する場所はありますか？
A : ご迷惑をおかけして申し訳ございません。製品に品質上の問題が発生した場合は、注文番号と共にカスタマーエクスペリエンスチームまでお問合せください。
製品情報
Q : 品切れしている商品の再販はいつですか？
A : Webサイトの「通知」機能をご利用頂くことで、商品在庫復活時にメールで通知を受け取ることが可能です。また、goglamping公式LINEを友人登録頂きますと、最新情報を入手可能です。
Q : 組立方法や収納方法の動画はありますか？
A : 公式YouTube（GOGlamping-JP公式）でご検索ください。 または、公式LINE(ID:goglamping-jp)までご連絡ください。
Q : 生産地はどこですか？
A : 当社の製品は、各製造工程に厳しい運用基準を定めた中国工場で生産しております。
Q : 取扱説明書は付属しますか？また、説明書は何語ですか？
A : 各製品には日本語の取扱説明書が付属します。他言語の説明書が必要な場合は、カスタマーエクスペリエンスチームまでお問合せください。